Vrátenie tovaru a reklamácie
Ak ste spotrebiteľ a nakúpili ste cez e-shop Deia jewellery, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
Lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa, keď vy alebo vami určená osoba prevezmete tovar.
Ako odstúpiť od zmluvy
O svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy nás môžete informovať:
- e-mailom na [email protected]
- písomne poštou na adresu
Alteris, s.r.o., Hornodvorská 1, 900 25 Chorvátsky Grob
Na účely odstúpenia od zmluvy môžete využiť vzorový formulár na odstúpenie od Kúpnej zmluvy, ktorý je k dispozícii tu: https://deia.sk/odstupenie-od-zmluvy/
Kam zaslať vrátený tovar
Vrátený tovar nám po oznámení odstúpenia zašlite alebo doručte na adresu uvedenú vyššie
Tovar je potrebné odoslať alebo odovzdať najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Náklady na vrátenie
Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
Podmienky vrátenia
Vrátený tovar musí byť kompletný, nepoškodený a bez známok používania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak s tovarom zaobchádzal viac, než je potrebné na jeho odskúšanie.
Refundácia platby
Po platnom odstúpení od zmluvy vám vrátime uhradené platby v súlade s platnými právnymi predpismi.
Platbu vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade objednávky, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Refundáciu vykonáme po doručení vráteného tovaru späť alebo po preukázaní, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy
Odstúpenie od zmluvy nie je možné pri tovare:
- vyrobenom podľa osobitných požiadaviek zákazníka
- vyrobenom na mieru
- určenom osobitne pre jedného konkrétneho kupujúceho
To znamená, že pri produktoch na objednávku alebo na mieru nemusí byť možné využiť právo na odstúpenie od zmluvy, ak ide o výrobu podľa vašich individuálnych požiadaviek alebo špecifikácie.
Reklamácie
Ak má tovar vadu alebo bol poškodený, nejde o odstúpenie od zmluvy, ale o reklamáciu. V takom prípade nás kontaktujte čo najskôr e-mailom alebo telefonicky.
E-mail: [email protected]
Tel.: +421 903 432 684
Podrobnosti sú na: